تطبيق فكس هوم Fix Home هو منصة خدمية متخصصة بربط مزوّدي خدمات الإصلاحات المنزلية بطالبي الخدمة، وهو مسجّل في السوق السورية بموجب السجل التجاري رقم ٢٠٧٨٩، ومرخّص أصولاً من قبل الهيئة الناظمة برقم /، ومملوك لشركة كروما للشحن والخدمات اللوجستية أي كيو إم المحدودة المسؤولية، الكائنة في دمشق – الشهبندر.

يقدّم التطبيق، الذي انطلق عام ٢٠٢٥، تجربة متكاملة تجمع بين مزوّدي الخدمات وطالبيها في مختلف مجالات الصيانة والخدمات المنزلية، ويتيح التسجيل لمقدمي الخدمات والعملاء ضمن بيئة آمنة ومنظّمة.
قد يكون فكس هوم على شكل تطبيق أو موقع إلكتروني، وتُعدّ الأحكام التالية جزءاً لا يتجزأ من الشروط القانونية المنظمة لاستخدامه، سواء كنت مقدّم خدمة أو طالب خدمة أو طرفاً ثالثاً. إنّ مجرد التسجيل أو الانضمام إلى تطبيق فكس هوم Fix Home يُعتبر موافقة كاملة وصريحة على هذه الاتفاقية، والتزاماً بكل بنودها بما يتوافق مع أنظمة التعاملات الإلكترونية في الجمهورية العربية السورية.

الفقرة الأولى: تعريف بالتطبيق وطبيعة عمله

• ما ورد أعلاه يُعد جزءاً أساسياً من الاتفاقية.
• تطبيق فكس هوم Fix Home: منصة إلكترونية تربط بين مزوّدي الخدمات (الصيانة وغيرها) وطالبي الخدمة من أفراد وشركات.
• مزود الخدمة: هو الشخص أو الجهة المسجّلة أصولاً في التطبيق كمقدّم خدمة، والمتمتّع بالكفاءة المناسبة، ولديه حساب موثّق في فكس هوم Fix Home لممارسة نشاطه.
• العميل: هو طالب الخدمة، سواء كان شخصاً عادياً أو شركة.
• الاتفاقية: هي القواعد والأحكام والشروط المنظمة لاستخدام التطبيق والعلاقة بين جميع الأطراف.

الفقرة الثانية: الجهة المسؤولة عن التطبيق

تطبيق فكس هوم Fix Home مملوك لشركة كروما للشحن والخدمات اللوجستية أي كيو إم المحدودة المسؤولية، ومقرها دمشق – الشهبندر.
معلومات الاتصال:

• الموقع الإلكتروني: fix-home.co
• البريد الإلكتروني: info@fix-home.co
• رقم الهاتف: ———

الفقرة الثالثة: الفئات المستهدفة

• مستخدمي التطبيق: مزودو الخدمة وطالبو الخدمة.
• مزود الخدمة: كل شخص أو جهة مسجّلة في التطبيق لتقديم الخدمات بكفاءة ومصداقية، ولديه حساب موثّق.
• العميل: الشخص أو الشركة طالبة الخدمة.
• الاتفاقية: هي المرجع القانوني المنظّم للعلاقة بين جميع الأطراف.
• الطرف الثالث: يشمل شركات الدفع الإلكتروني، شركات الاتصالات (MTN Cash – Syriatel Cash) وكل الجهات المتعاقدة مع تطبيق فكس هوم Fix Home لتقديم خدمات مساندة.

الفقرة الرابعة: توصيف عمل التطبيق

يعمل تطبيق فكس هوم Fix Home كمنصة رقمية تربط بين مزوّدي الخدمات (إصلاحات، صيانة، تعليم وغيرها) وطالبي الخدمة من الأفراد أو الشركات، لتسهيل الوصول إلى مقدمي الخدمات الموثوقين ضمن بيئة آمنة ومنظّمة.

الفقرة الخامسة: حقوق المستخدم ومسؤولياته وخصوصية البيانات

أولاً: حقوق المستخدم والتزامات تطبيق فكس هوم

• يلتزم تطبيق فكس هوم Fix Home بتوفير بيئة عمل مناسبة وآمنة تُمكّن المستخدمين من عرض خدماتهم وطلبها بسهولة.
• يتيح التطبيق ترابطاً فعالاً بين مقدّم الخدمة وطالبها.
• يوفر أدوات عالية الجودة لضمان الدقة والموثوقية في عرض الطلبات والخدمات.
• يتيح نظام تقييم شفاف لمقدّمي الخدمات.
• يوفّر وسائل دفع إلكترونية قانونية معتمدة داخل البلد المصرّح فيه.
• يتيح لمزوّدي الخدمات تقارير وأدوات تحليلية دقيقة لإدارة حساباتهم.
• يمكن للتاجر تعديل بياناته عبر التواصل مع الدعم الفني.
• الاتفاقات بين تطبيق فكس هوم ومزوّدي الخدمة تبقى سرية ولا يحق لطالبي الخدمة الاطلاع عليها.

ثانياً: مسؤوليات مستخدمي التطبيق

• يُسمح بإنشاء حساب في فكس هوم Fix Home للأشخاص الذين لا يقل عمرهم عن ١٤ سنة ويتمتعون بالأهلية القانونية.
• يجب أن يكون المستخدم على دراية كافية بالتقنيات الرقمية وإدارة الحساب.
• يجب أن يلتزم الحساب بالقوانين المحلية ولا يخالف الأنظمة أو الآداب العامة.
• في حال كان طالب الخدمة شركة، يتم تزويده بسجل تجاري ويُدرج عنوانه وموقعه على التطبيق ضمن فئة الحسابات الموثوقة.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية القانونية عن أي مخالفة أو إساءة استخدام، ولا تتحمل فكس هوم Fix Home أي تبعات عن النزاعات بين المستخدمين.
• يلتزم المستخدم بجميع القوانين المحلية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والتحويلات المالية.
• يُقر التاجر بأنه استوفى جميع الإجراءات الرسمية المطلوبة (مثل السجل التجاري والأوراق الثبوتية) قبل استخدام الحساب.

ثالثاً: التزامات التجار والشركات

• الالتزام بالقوانين المتعلقة بالتحويلات والمحافظ الإلكترونية.
• إرسال المستندات الثبوتية لإثبات ملكية الحساب والجهة القائمة عليه.
• الالتزام بالمراسيم والأحكام القانونية المنظمة للتجارة الإلكترونية.
• تُعتبر البلاغات داخل لوحة التحكم بمثابة تبليغ رسمي من التطبيق.
• وسائل التبليغ الرسمية تشمل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة SMS، ومنطقة البلاغات داخل لوحة التحكم.

رابعاً: حماية البيانات وخصوصية المعلومات

• يلتزم تطبيق فكس هوم Fix Home بالحفاظ على سرية بيانات المستخدمين وكلمات المرور.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام الحساب.
• تلتزم المنصة بالقوانين المحلية والدولية الخاصة بحماية البيانات.
• يلتزم المستخدم باستخدام التطبيق بمصداقية، ويحظر أي استخدام غير قانوني أو غير مفوض، كما يتحمل تعويض المنصة عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر ناتج عن ذلك.

الفقرة السادسة: الإجراءات المتخذة في حال مخالفة سياسة الاستخدام

• في حال وجود تحويلات مالية غير قانونية، يحق لتطبيق فكس هوم Fix Home إيقاف الحساب فوراً وتجميد الأرصدة حتى التحقق من مصدرها.
• في حال مخالفة سياسة الاستخدام، يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب المخالف دون إشعار مسبق.

الإلغاء والإنهاء

١. يمكن للمستخدم إلغاء حسابه في أي وقت عبر التواصل مع الدعم الفني أو البريد الإلكتروني info@fix-home.co
٢. عند الإلغاء، يتم وقف الخدمات فوراً ولا يمكن للمستخدم الوصول إلى حسابه.
٣. لا يحق للمستخدم استرداد الرسوم أو الأرصدة إلا في الحالات المنصوص عليها في الشروط.
٤. تُستحق جميع المبالغ غير المسددة فور الإنهاء، وتُرسل فاتورة نهائية عبر البريد الإلكتروني.
٥. تحتفظ المنصة بحقها في تعديل أو إنهاء الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
٦. في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي، يحق لتطبيق فكس هوم Fix Home تعليق الحساب أو إنهاؤه واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.